O Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) implementou uma nova estratégia de comunicação por meio do WhatsApp para alertar os brasileiros sobre benefícios sociais, vales prestes a vencer e prazos importantes. A iniciativa faz parte do programa Serviço na Ponta e foi apresentada durante a Semana de Inovação 2026, em Brasília.
De acordo com o governo federal, a ferramenta já foi integrada a 120 jornadas de políticas públicas. Entre os programas beneficiados estão o Gás do Povo — cujos avisos de vencimento de vales elevaram a efetividade do programa de 72% para 80% — e o Pé-de-Meia, que registrou uma adesão cerca de 70% maior entre os estudantes que receberam as notificações personalizadas. A estratégia também reduziu a ausência de participantes em exames educacionais, como o Encceja, e auxiliou em áreas como concursos públicos e orientações de saúde.
Além das mensagens diretas pelo aplicativo de mensagens, os avisos são consolidados na Caixa Postal do GOV.BR, espaço vinculado ao CPF do cidadão. Para complementar o atendimento, o governo disponibiliza o Chat GOV.BR, assistente de inteligência artificial que já realizou milhões de atendimentos para tirar dúvidas sobre serviços públicos de forma direta.
As autoridades reforçam a importância de os cidadãos redobrarem a atenção para evitar golpes, lembrando que canais oficiais não solicitam senhas, códigos de verificação ou pagamentos para a liberação de benefícios.
